LTV一般有两个意思：1、Life Time Value 客户终生价值。是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。2、Loan-to-value 贷款价值比。‎此比率是对贷款风险的评估。

1、Life Time Value 客户终生价值

LTV(life time value)生命周期总价值，意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

LTV是产品从用户获取到流失所得到的全部收益的总和。LTV用于衡量用户对产品所产生的价值，是所有用户运营手段为了改善的终极指标，同时LTV也应该是所有运营手段的最终衡量指标。

LTV客户终生价值的计算方法

LTV=LT*ARPU 用户生命周期价值=用户的平均生命周期*单个用户的平均收益

LT=1+次日留存率+3日留存率+…+n日留存率=（新用户+次日留存用户+3日留存用户+…）/新用户

ARPU：每用户平均收益，一般采取日均值即可，即某期间内点总收入/该期间内的用户数，这个用户可以是付费用户，可以是活跃用户等。

LTV的计算涉及到顾客保持率、顾客消费率、变动成本、获得成本、贴现率等信息的正确取得：

• 顾客保留率（retention rate，RR）= 本年度的顾客总数 / 上年度的顾客总数；
• 顾客消费率（spending rate，SR）= 顾客总消费额 / 顾客总数；
• 变动成本（variable cost，VC）=产品成本+服务管理费用 + 信用卡成本等；
• 获得成本（acquisition cost，AC）= 本年度广告、促销费用 / 本年度顾客总数；
• 净利润（net profit，GP）=总收入–总成本；
• 贴现率（discount rate，DR）= [1 +（风险系数×银行利率）]n ；
• 利润净现值（net present valueprofit，NPV）= GP / DR ；
• 累积NPV= 特定时间内每年NPV 的总和；
• 顾客终身价值（LTV）= 累积NPV / 顾客总数。

LTV客户终生价值的考虑因素

• 关系的长短：你的客户关系平均能保持多久？这代表未来将发生多少笔交易
• 回头率：你是更注重寻找新的潜在顾客还是倾向于关注现有顾客？你回访新顾客的比率是多少？新客户成为回头客的百分比有多少？
• 重复销售价值：回头客的平均价值如何？您使用什么附加产品来进行交叉销售或进一步销售给现有顾客
• 规模经济：你是否能够通过将销售提升到某个水平而形成规模经济？达到一定进货量时，能否与供应商谈判争取更优惠的条件？
• 更改产品/服务组合：后续服务是否涉及更多可获利润的较低服务层次？潜在产品的销售是否比原有的购买行为产生更高的边际利润。
• 推介业务：顾客考虑额外业务的可能性如何？推介的价值如何？

LTV客户终生价值的优缺点

LTV优点：客户终身价值可帮助你做出有关销售、营销、产品开发和客户支持的重要业务决策。例如，跟踪你的 LTV 与获取客户成本 (CAC) 的比率、测量每个营销渠道的 LTV 以确定那些获得最有价值用户的渠道 或通过培养具有较高 LTV 的客户来最大限度地减少客户流失以最大化MRR 增长。

LTV缺点：LTV 是规划未来增长的重要指标，但它也可能会波动。对于客户数量较少的企业，由于样本量小，估计值可能会每月发生变化。客户流失率上升或新功能的实施也会影响其价值。

LTV客户终生价值的适用场景

当LTV的数据计算方法被各方认同之后，利用LTV可以做用户运营效果的检测，并沉淀为后续用户运营活动的经验。

• 通过不同渠道中的活跃用户的用户价值，评估不同渠道的未来价值，确定是否需要调整渠道。
• 对比产品在不同城市中的LTV，评估该产品在不同城市的未来转化率，确认拓展方向集中在哪个方向较好。
• 通过LTV评估获客成本的较高阈值，获客成本不可超过LTV，争取做到成本可控。
• 产品功能迭代前后的用户价值的对比，评估功能的变化是否会减少有价值的用户，驱动产品进步，提升产品体验。
• 运营活动举办前后LTV的对比，判断运营活动是否会带来更大的用户价值。
• 对不同的业务项目进行用户价值对比，确认哪个更具备商业变现能力，以便及时调整重点运营方向。
• 预测回本周期，可以通过预测的LTV以及已知的CAC，预估回本周期。倘若预估的回本周期较长，可促使项目负责人可及时调整业务策略。

2、Loan-to-value 贷款价值比

贷款与价值（LTV）比率是对贷款风险的评估，金融机构和其他贷方在批准抵押贷款之前对其进行了检查。通常，具有高LTV比率的贷款评估被视为高风险贷款。因此，如果抵押贷款获得批准，贷款的利率更高。‎

‎此外，具有高LTV比率的贷款可能要求借款人购买‎‎抵押贷款保险‎‎以抵消贷方的风险。这种类型的保险称为私人抵押贷款保险（PMI）。‎

如何计算贷款与价值比率‎

‎有兴趣的购房者可以轻松计算房屋的LTV比率。公式如下：‎

M‎‎A‎‎ ‎‎=‎‎房屋贷款金额

‎‎A‎‎P‎‎V‎‎=‎‎评估财产价值‎

拓展阅读

LTV客户终身价值与CAC协同分析

LTV：用户在产品内贡献的总价值，一般用人均值。

CAC：单个用户的获取成本。简单的计算就是市场总花费金额/所花费的预算带来的新增用户数量。
在新用户的获取上，要保证一个用户在整个用户生命周期中带来的价值（LTV）大于获得这个新用户所耗费的成本（CAC），否则获取的用户越多，亏损越严重，即LTV>CAC。

• LTV/CAC<1时，说明单个用户的获取成本高，并且随着比例越高，亏损越严重，商业变现失败，缺乏明确的变现方法。
• 1<LTV/CAC<3时，说明产品有正确的变现方法，获客可以有收益，有一定发展空间，但收益域成本的转化率较低。
• LTV/CAC=3时，可以判断产品的具有一定发展潜力，模式容易被认可。需要后期根据数据反馈持续做观察。
• LTV/CAC>3时，说明市场拓展太保守，为了维持转化率，过于严控获客成本，不利于开拓市场，应该加大投入。