ndr是什么意思

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NDR主要有3种意思:1、Net Dollar Retention净收入留存率;2、Network Detection and Response网络检测和响应;3、Non-Delivery Report未送达报告。其中,”NDR净收入留存率“指在一定的时间周期内经常性收入的续费收入比例。

1、Net Dollar Retention净收入留存率

净收入留存率 NDR(Net Dollar Retention)或 NRR(Net Revenue Retention),又称净金额续费率,指在一定的时间周期内经常性收入的续费收入比例,用于反映公司现有收入在某段时间内的变化情况。

假设你的SaaS公司有120个客户,每年有40个这样的客户流失。也就是说,要衡量你的NDR,你必须考虑剩下的80个客户带来的额外收入。净留存率也被称为净负流失率,因为收益留存率的反义词是收益流失率。

和 NDR 较为相关的一个指标是客户留存率(Customer Retention Rate),在之前《客户成功,一定要看懂 8 个指标》一文中我们也介绍过。两者相比,客户留存率反映了整体客户数量上的流失与留存状况,NDR 则反映了收入上的留存情况。对于企业来说,NDR 和客户留存率两个指标都十分重要。如果你发现公司的客户留存率较高,但 NDR 较低,这意味着虽然公司流失的客户数量不多,但这部分流失客户的合同额占比非常高。这种关键客户的流失需要引起重视,企业应当加强对于高客单价客户的运营工作,重视他们的体验和留存。

2、Network Detection and Response网络检测和响应

作为网络安全的关键组成部分, 网络检测和响应 (NDR) 包含一组不同的互补网络安全技术,它们共同寻求自动监控、检测、分析和响应复杂的网络威胁。

NDR 解决方案通常包括网络流量分析、IDS/IPS 和高级威胁分析,为安全团队提供对网络流量的实时可见性和意识,并能够快速响应感知到的威胁。

3、Non-Delivery Report未送达报告

未送达报告 (NDR) 是由邮件服务器自动生成的报告,用于通知发件人其电子邮件未成功送达。NDR 以来自发件人邮件服务器的电子邮件形式出现,其中包含有关投递失败原因的信息。大多数情况下,这是由于在“收件人”字段中放置了错误的目标电子邮件地址,或者收件人的收件箱已满,无法再接收新邮件。

未送达报告也称为未送达回执、退回邮件、未送达通知 (NDN) 或送达状态通知 (DSN)。

拓展阅读

净收入留存率(NDR)对于公司来说重要性

帮助管理者了解企业的收入增长情况,规划未来战略。NDR 体现了公司的客户粘性以及客户生命周期价值(LTV),企业管理人员通过跟踪 MRR 和 NDR,可以更清楚地分析公司收入增长随时间的变化。有些情况下,即使公司的客户数量和 MRR 在快速增长,但较低的 NDR 也会给你敲响警钟。如果企业只关注获取新客户,而忽视了现有客户的收入留存问题,导致 NDR 降低,这会给公司带来很大的收入隐患;

指导业务执行者进行工作。企业的客户成功、用户运营团队可以根据新增 MRR/ARR、降级 MRR/ARR 等计算指标,详细了解 NDR 变化的原因,帮助他们设计日常工作内容,针对性地采取一系列行动提升 NDR;

给予市场和团队信心。一般来说,较高的 NDR 代表公司可以长期维持健康稳定的增长,拥有更大的收入想象空间,这对于团队内部成员和投资者都非常具有吸引力。顶级投资公司 BVP 曾经举过一个例子,假定 A 公司有 2 亿美金的营收和 110% 的 NDR,那么按照今天的估值水平,这家公司价值在 20 亿美金左右。但是如果 A 公司在客户留存、客户成功上持续投入,将 NDR 提升到125%,那么这小小的 15% 可以带来 1.5 亿美金的 ARR 以及公司价值 15 亿美金的提升。

企业如何提升 NDR?

全面的收入、续费管理。帮助企业从公司总体和单个客户的角度,全面地了解收入状况,进行收入预测和管理;

理解并分析客户使用行为。智能化地提升客户的产品使用体验;

增购机会挖掘。根据客户使用情况,自动化提醒团队帮助客户增购;

健康度分析。提前预警客户的流失风险。

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