如何跨部门沟通与协作

Z, ZLW 3年前 2362

如何跨部门沟通与协作？应做到：1、沟通前先做好准备；2、换位思考；3、开诚布公是较好的对策；4、不惧冲突；5、创造共同目标一起协作；6、重视跨部门协作；7、创建表彰计划；8、举行有效率的会议；9、启动更多跨部门项目；10、鼓励反馈。

高效的跨部门沟通与协作，已经成为工作的必须，每个人在工作中都不是形单影只的个体，都需要得到理解和支持，一项工作如果需要多部门配合往往会产生很多问题，那么，在不同部门有不同立场的情况下，怎样才能把话说清楚，把成果做出来，有没有好的方式能够有效解决问题，达到快速执行呢?

1、沟通前先做好准备

在你跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚，不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。例如：

你希望对方帮你做什么事?
你认为他会要求你做什么?
如果对方不同意你提出来的做法，有没有其他选择方案?

2、换位思考

如果我是他，会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处地地想问题，能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。

3、开诚布公

工作场合，面对的都是必须要长期共事的同事，凡事开诚布公的讲，不容易产生误会，明白说出你的需求和考虑，并且表达想要协作的意愿，希望共同解决问题的诚心，才能增强彼此的信任。诚信沟通有4个要素：

错的不要解释
务必不要争执
不打断对方说话
微笑再微笑

4、不惧冲突

一些刚入职的员工怕提建议会把气氛弄僵，开会时变得沉默寡言，以维持表面的和谐，殊不知，如果团队在议题的讨论上没有冲突，那么决策的质量和执行力都会低落，你不满意，你不说，你也不干，会议等于没有开，你没有领会领导的意思，领导也怀疑你做事的能力，所以，工作上有什么不同意见大胆的提，不容易当面解决的会后要大胆的提出来。

5、创造共同目标一起协作

协作的关键在于拥有共同的目标，一切的工作都是为了最终的目的。有时候，难免会伤害一部分人的利益，在这个时候，人和人之间比的就是心胸，比的就是担当。

任何企业不可能指望所有的人都具有极高程度的公共精神，但是部门领导人的公共精神是必须的。没有一定的公共精神，看问题就不能从大局着眼，就不能从长远出发，对事情就会做出错误的判断，影响企业的生产效率。

6、重视跨部门协作

增加跨部门协作，并置于相对较高的优先级，是对自己部门有好处的。非常明显的回报是，你今天帮其他部门的同事完成了配合工作，改天你一定能够获得同样积极的协作反馈。

没有单方面索取的部门，令人满意的协作，是下次获得良好工作关系的基础，而且有利于在一些项目上获得理解和支持。反过来考虑，跨部门协作，是必然的，必须的，而且是不以自己是否愿意为转移的。

7、创建表彰计划

表彰个人和团队的才能、成就和想法，有助于培养参与度、工作满意度和在合作项目中的持续成功。考虑制定一个正式的认可或奖励计划，以突出他人的努力和能力，并记住亲自认可他们。

8、举行有效率的会议

当人们在一起时，协作通常效果更好，比如电话会议或面对面会议。举行有组织、有效率、富有成效的会议，每天留出足够的时间让同事处理工作。有一个议程，一个记录员和提问时间。在安排后续会议时也要注意，并在再次开会之前完成任务。

9、启动更多跨部门项目

通过启动其他跨部门项目，继续发展更强大的团队合作势头。即使是小团队的工作也能让公司受益，团队合作越频繁，过程就越容易，产生的想法或解决方案也越多。仔细考虑每个项目，以确定组织一个小组是否具有附加值。

10、鼓励反馈

合作通常会带来伟大的想法，反馈也可以做到这一点。考虑建立一个系统，让团队成员和领导正式、秘密、私下或在项目结束会议上分享反馈。这可以帮助项目负责人了解哪些工作做得好，哪些不好，以及如何改进以提高团队及其目标。允许团队共享反馈和意见可以增强他们的能力并帮助简化流程。

拓展阅读

沟通在管理中的重要性

沟通的另一个目标在于感情交流，人都是感情动物，通过这些信息，可以传递我们的感情，表露我们的观点，最终产生一个感应，得到一个回应。情绪可以传染，通过沟通传染，人活在世界上，就是在追求物质的最大化和精神的最大自由，沟通不畅，你会压抑，严重的你会失去对工作的热情。和谐的人际关系，它对于企业有效的沟通，能够创造良好的人际关系，气氛。这样的一个氛围，对一个企业的运作，是非常有帮助的，在某种程度上体现出来的就是我们企业的文化。

跨部门沟通协作的好处

跨部门协作通常可以改善沟通和业务绩效，并具有以下显著优势：

创新：创意和深思熟虑的解决方案通常来自新鲜的视角，当有不同的团队参与一个项目时提供。协作环境可以挑战标准的做事方式，并找到效率提高、成本节约或收入机会。
持续学习：当团队一起工作并更好地理解彼此的角色时，就可以更深入地了解业务。例如，当一名人际关系代表更多地了解了IT部门向新员工交付设备的流程时，他们可以改进招聘流程，并为电脑、手机或其他技术产品进行设置。
团队合作：跨部门合作鼓励所有想法，无论头衔或薪水如何，并可以加强公司或企业内部的团队建设。
员工满意度：通过向员工展示您重视他们的投入、想法和工作道德，协作还可以支持团队和公司士气。当员工积极看待他们的工作场所时，它可以提高工作满意度并提高留用率。

有效沟通的步骤：

了解你要说什么，了解你的对象，引起对方的注意；
确定对方了解你的意思；
让对方记忆永存，随时要求回馈；
付诸行动。

沟通存在信息遗漏，需要正确的表示方式与步骤，表达信息时更多的注意支体语言，注意自身的态度、方式，同时也要注意沟通的要点，以及对方的心情。上帝给了我们两只耳朵，一只嘴巴，就是要我们多听少说，所以接收信息更重要。

沟通要想有很好的效果，就要要求站在同一面上，不要有对立面，这就需要有转化冲突的能力。求同存异。纯心想要把事做好，无论使用什么沟通方式，都会取得一定效果，所以沟通要有诚心。沟通的过程中，适当的同情会让人感到你在理解他，但过度的同情，会影响沟通的效果，会使对方情况更加严重。

下对上沟通时，领导心情不好，不想沟通时，不要进行沟通。有相同意见时，强烈反应，意见不同时，千万不要顶撞。沟通就比如在看一个瓶子，如果只从我们这一面，可能看到一段说明文字；那你到背面看这个瓶子，有可能就会看到它的品名；那你从下面看，才能看到它的瓶底；垂直看，可能瓶盖才能看清楚。一件事情，这里面的利益、好处、问题，要承担的责任，首先要考虑到，尽可能不要让对方吃亏，做我们应该做的。

上对下沟通时，要注意多说小话，少说大话，多以细节说起，让员工可以更好的理解，员工所接触的工作是比较具体的，所以不要动不动就是战略上、规划上，要站在员工的角度去考虑。信任可以产生巨大的力量，它是一个团体成员之间少数的一个连合基础，是我们管理成功的保障，同样也是我们有效沟通的基础。公共场合，称呼别人使用尊称，即使私下关系很好。管理就像流动的水，我们需要让这个水流到我们的目的地，如果你随意的让它流淌，很难达到那个目的地。制度和流程就像渠道一样，提供一个导向一个规范，你必须顺着这个渠道去流，剩下的就是速度问题，什么时候可以到达。

看问题要站在一定的高度上，我是员工，那么尽量站在部门的高度上；我是一个部门的负责人，那么尽量站在公司的角度上；一个公司的人尽量站到同一行业、社会上去考虑问题，这样考虑问题才会更长远，处理问题才会更恰当。要有一定的广度，不能只想到自已的一亩三分地，要想到其他人、其他部门、整个公司。