跨部门协作如何建立信任
跨部门协作如何建立信任？可以从以下9方面入手：1、加强领导能力；2、制定共同目标；3、具备协作工具和技术；4、知识共享；5、将协作过程系统化；6、制定以协作为重点的 KPI 和 OKR；7、持续改进；8、了解彼此的思维模式；9、互助互惠。
1、加强领导能力
领导能力对于跨团队协作是十分重要的，他需要了解每一位成员的长处，然后合理有效地分配团队间的工作，提高工作效率。对团队进行管理，使工作尽然有序地进行。了解每位员工的个性，以较好的方式激励员工，提升团队的凝聚力。强大的领导力将使团队拥有更明确的目标，更加坚定地朝着好的方向迈进。
2、制定共同目标
跨部门协作的目的就是为了朝着共同的目标进行努力，所以制定一个共同的目标也是极为重要的，它是团队成员努力的动力，也可以使团队成员更具凝聚力，建立起互相之间的信任感。每个人朝着同一个目标努力，那么在工作中也会变得格外得心应手。
3、具备协作工具和技术
跨团队协作在许多方面都严重依赖着技术，本地和远程团队都需要具备以下工具：
- 使通信和协作能够实时发生
- 让所有相关方始终保持最新状态
- 保留协作会议期间讨论的所有内容的记录
4、知识共享
鼓励员工进行知识共享的行为，不仅仅是在团队协作的时候进行，要把它贯彻到日常的工作中，形成知识共享的习惯，这不仅是为团队协作奠定基础，也能够在无形中增加员工的知识储量。
在整个团队中定期组织学习也很重要，促进组织学习包括：
- 创造一个学习机会普遍的环境
- 开发更多有意识的过程和机会来学习和成长
- 将领导力的重点转向员工发展和持续学习
定期组织学习对于员工的成长有很大帮助，可以促进其能力的快速提升。
5、将协作过程系统化
为跨团队协作创建标准化流程对于优化团队的工作至关重要。在许多情况下，需要将跨团队协作注入现有工作流程。例如，现在可以让公司的开发团队在创建营销材料或销售脚本方面发挥更积极的作用。在其他情况下，可能有不同的团队为全新的目的进行合作。例如，如果公司刚刚开始构建内部知识库，那么在开发供所有人使用的知识资产时，就需要全力以赴。
无论如何，在开发这些标准化实践时要定义的关键点是：
- 哪些团队正在一起工作——具体来说，每个团队的哪些人参与其中
- 每一方扮演什么角色，他们负责什么任务
- 他们的协作工作将涉及哪些工具
- 团队将如何进行——以及他们如何知道自己是否成功
每个人从一开始就对这些标准越清楚，他们保持一致前进的机会就越大。
6、制定以协作为重点的 KPI 和 OKR
正如刚才提到的，对于团队来说，了解成功的跨团队协作在实践中的“样子非常重要，这意味着定义明确的关键绩效指标以及目标和关键结果对跨团队协作很重要。
在个人层面上，可以评估：
- 员工与其他团队合作所付出的努力
- 员工使用技术和以其他方式导航您的跨协作流程的能力
- 员工的协作努力对其整体绩效和工作满意度的影响
在评估整个团队的跨协作努力时，需要从定量和定性两方面进行思考。在定量方面，考核成员的努力对团队生产力水平和公司利润率的影响。定性地考虑成员的努力如何加强了你的公司文化，以及员工的普遍归属感。通过预先创建这些标准，能够在目标完成过程中关注团队成员的表现。
7、持续改进
在适当的条件下，组织内的跨团队协作可能有无数种方式发生，所以要根据团队的实际情况对跨团队协作的各个方面进行改进，一旦进行了必要的改进，就可以将所做的更改记录在公司的内部知识库中，这可以确保团队成员始终知道，从而据此改进他们的工作。
建立合作关系不是一次性的会议，也不是几次的工作坊，是长期累积的合作默契。所以定期的 Check-in、互相分享合作心得与回馈、一起调整工作步调让彼此同步是很重要的。我自己觉得某种程度上，心态上可以把这些各部门的朋友们当成自己的团队，当你认定对方是伙伴而非敌人时，其实合作可以更加紧密。毕竟目标相同了之后，成败都是一起承担的。
8、了解彼此的思维模式
我们必须要了解彼此的状况和价值观，才可以站在对方的角度来思考。
- 目标：对方部门存在的意义是什么？公司赋予他们的任务与目标是什么？这个季度或年度之中他们最大的目标是什么？这是最最最最重要的部分，一但目标一致了，其实剩下的事情都可以慢慢磨合了。
- 重视的事情：产品部门重视的是用户遇到了什么问题，营销部门可能重视营销预算的分配与通路策略，那品牌部门呢？业务部门呢？财务部门呢？他是根据什么信息来定义出他这一季要做什么事做多少事的呢？有什么事情是对方会常常提到的？有什么事情可能会限制他的决策呢？
- 时间轴：在时间轴上双方必须要能够配合，然后设定对的期待，才不会造成觉得对方“太急”或“超慢”的期待落差。
9、互助互惠
了解了彼此的定位和思维模式之后，接着就可以思考与讨论在这段关系中，自己如何帮上对方，对方如何帮上自己。我自己也是会直接询问对方：你觉得我们双方团队在工作上有哪些重叠的部分呢？你觉得我们双方短期 / 长期来说可以如何合作与互相帮助呢？有的时候，可能只是微调近期要做的用户研究纲要，或者在团队的头脑风暴工作坊中附加一个发想题目，就有可能有机会产出好的信息来帮助对方。从这种小地方来了解如何互惠，是成本小又可以释出善意的方法。
拓展阅读：
为什么跨部门协作如此重要？
跨部门协作是高效运营业务的基本部分。如果您想提供良好的客户体验、保持创新并高效工作，就需要简化流程。
让我们来看看最新的数据对部门间合作的看法。
- 单干导致更糟糕的客户体验
41%的专家表示，单干是提供无缝客户体验的重要障碍。
在漏洞百出的复制、非个性化内容和杂乱无章的购买后体验之间，团队之间缺乏协作会破坏客户体验。例如，客户可以通过社交媒体渠道发送查询，但从未联系到合适的人。即使您的营销或支持部门管理社交倾听活动，他们也需要与销售人员密切合作，以便他们能够积极地向在购买平台上询问您的产品或服务的有兴趣的潜在客户传递信息。如果您想为所有客户提供积极而有凝聚力的体验，部门之间的明确协作至关重要。
- 单干可能会影响客户和市场份额
单干会导致客户满意度下降，但你为什么要在意呢？2021年，有92.1%的公司认为客户体验至少是部分竞争优势。糟糕的客户体验会导致客户转向竞争产品，并阻碍增长率。如果您想要一个稳定的忠诚客户群，高客户终身价值，并实现积极的增长目标，您需要推动合作。
例如，许多销售和营销团队因缺乏协作而陷入困境。但协调一致的销售和营销团队从营销活动中产生的收入平均多出208%。因此，如果您想为客户提供更个性化的购买体验，请确保改善销售、营销和客户服务部门之间的协作。
