管理沟通是什么意思

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管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。。有效的沟通管理需要借助相关技术并考虑相关事宜,包括(但不限于):发送方 – 接收方模型。运用反馈循环,为互动和参与提供机会,并清除妨碍有效沟通的障碍。

一、定义

管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是,促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。本过程需要在整个项目期间开展。管理沟通过程会涉及与开展有效沟通有关的所有方面,包括使用适当的技术、方法和技巧。此外,它还应允许沟通活动具有灵活性,允许对方法和技术进行调整,以满足相关方及项目不断变化的需求。

本过程不局限于发布相关信息,它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。本过 程也为相关方提供机会,允许他们请求更多信息、澄清和讨论。

二、相关技术

有效的沟通管理需要借助相关技术

并考虑相关事宜,包括(但不限于):

发送方接收方模型

运用反馈循环,为互动和参与提供机会,并清除妨碍有效沟通的障碍。

媒介选择

为满足特定的项目需求而使用合理的沟通工件,例如,何时进行书面沟通或口头沟通、何时准备非正式备忘录或正式报告、何时使用推式或拉式沟通,以及该选择何种沟通技术。

写作风格

合理使用主动或被动语态、句子结构,以及合理选择词汇。

会议管理。准备议程,邀请重要参会者并确保他们出席;处理会议现场发生的

冲突,或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突,或因不当人员与会而导致的冲突。

演示

了解肢体语言和视觉辅助设计的作用。

引导

达成共识、克服障碍(如小组缺乏活力),以及维持小组成员的兴趣和热情。

积极倾听

积极倾听包括告知已收到、澄清与确认信息、理解,以及消除妨碍理解的障碍。

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