返工率

去年年底，我帮一家做企业软件的公司做管理复盘，翻到他们研发中心一整年 287 个任务的验收记录，结果让人心里一沉：标注"已完成"的任务里，有 41 个在两周内被…

去年我帮一家做工业设备的中型企业做管理诊断，访谈了17位部门经理，问他们每周花在"验收任务"上的时间。答案的中位数是11.5小时，最高的一位项目经理是19小时。…

去年下半年，我帮一家做精密结构件的制造企业做管理诊断，质量部给我看了一份让我印象很深的月报：当月出货批次里，有 37% 的批次经历过至少一次返工，平均每个返工批次额外占用 11.4…

去年我帮一家做工业设备的中型公司做交付流程诊断，翻出他们过去12个月的项目验收记录，发现一个很扎心的事实：标注为"已验收通过"的37个项目里，有11个在交付后9…

去年年底复盘时，我翻了一笔账：一个12人的运营团队，全年因为"任务交上来但没达到要求"而产生的返工工时，累计超过1100小时，折算下来差不多是5个多月的人力成本…

大多数管理者把验收理解为"任务结束后的最后一道关卡"，但我在过去三年帮十几家企业做流程诊断时发现一个反常识的规律：验收出问题的团队，80%的问题根源不在验收环节…

我见过太多管理者把任务验收做成了"开盲盒"，交付当天，执行人说"我觉得做完了"，管理者说"我看看"，然后两人对着半成品沉…

去年第三季度，我帮一家做工业设备的中型企业做交付流程复盘时，翻到了他们研发部一个项目的验收记录。需求文档写的是"设备数据采集模块，支持多协议对接"，验收时甲方说…

很多管理者把返工归咎于下属执行力差，但我带过六个项目团队、复盘过近两百次任务延期之后，得出一个反直觉的结论：返工的第一责任人是布置任务的人，不是执行任务的人。任务在布置的那一刻，验…

去年年底，我帮一家做企业服务的公司做管理复盘。他们的研发负责人给我看了一份年度质量报告：全年任务验收通过率96.3%，看着非常漂亮。但同一时间，他们的交付负责人告诉我，全年有超过三…