实施团队

去年Q3，我帮一个120人的实施团队做了一次提醒效率审计，结果有点反常识：他们把自动提醒覆盖率从54%拉到91%之后，任务逾期率反而从12%涨到了17%。负责人当时的第一反应是&q…

去年第三季度，我参与复盘过一家做企业级软件交付的团队。他们在 11 天里连续出了三次到期事故：一张生产环境的泛域名证书过期，导致客户门户中断 4 个多小时；一份 47 万元的年度维…

去年第四季度，我帮一家做 ERP 实施交付的团队做流程诊断，翻他们项目经理的企业微信记录时发现一个很典型的场景：一个客户 UAT 验收节点原定 11 月 18 日完成，实际拖到 1…

去年我帮一家做 ERP 交付的实施团队做流程复盘，项目经理给我看了一张统计表：一个 11 人的项目组，在 6 周里通过群消息和工具通知发出了 47 条任务提醒，其中只有 11 条在…

三年前我接手过一个典型的烂尾项目：合同签了 90 天，实施周期排了 12 周，到了第 9 周，交付清单上还有 11 个任务卡在"待对方确认"状态。项目经理跟我说…

去年年底，我帮一个 8 人规模的实施团队做复盘。他们在一个月里同时推进 6 个客户项目，结果有 4 个项目出现了关键任务超期，其中最严重的一次是客户已经在上线前一天打电话来问&qu…

过去两年我给十几家做企业级软件交付的实施团队做过研发流程诊断，几乎每次都会撞见同一个场景：排期会上所有人都说没问题，迭代走到第 8 天突然全线卡住，前端等接口、接口等部署、部署等客…

去年我接手了一个制造业客户的 ERP 上线项目复盘，翻车点非常典型：开发侧所有任务在里程碑前两周全部完成，但整个上线还是拖了 23 天。原因不在代码，而在一条谁都没登记的隐性依赖，…

去年十一月，我接手了一个已经"谈得很顺"的制造业客户项目。销售在交接会上跟我说："需求都聊透了，客户很认可我们，你下周带人进场就行。"我信了…

我带实施交付团队的第四年，遇到过一次很典型的重开事故：某制造客户的主数据迁移在周五晚上失败，现场顾问为了“先把活干完”，直接在建单系统里把原任务标记为已关闭，然后新建了一条同名任务…