SLA管理

2026年，我服务的一家150人规模的SaaS公司，终于下定决心从Jira迁移。原因很简单：Jira的工单管理功能在团队规模超过80人后，配置成本急剧上升，自动化规则需要付费插件，且SLA（服务等级协议）管理流程僵硬，导致一线运维人员平均每天要花40分钟手动处理工单的分配、升级和催办。我们花了两个月…