SLA

我曾在2024年帮助一家200人的SaaS企业完成从Jira到国内工具的迁移。他们的核心痛点不是“Jira不好用”，而是“Jira的工单管理模块被我们强行当客服系统用，SLA全靠人工盯，每次事故复盘都找不到入口”。这个案例揭示了一个关键事实：大多数团队寻找Jira替代方案，本质上是在找一个能同时管好…