闭环深度

当产品经理开始直接处理工单时，问题就暴露了 2025年第三季度，我接了一个咨询服务，客户是一家200人规模的SaaS公司，产品研发团队60人，客服团队12人。他们的产品经理每周要花8到10个小时，从客服系统导出Excel，手动标注哪些用户反馈应该转化为需求，再贴到项目管理工具里。这个流程有一个致命问…