知识流量

去年我在一家 200 人的 SaaS 公司做研发效率诊断，CTO 指着 Confluence 里 4700 多篇文档跟我说：“我们的知识管理做得不错，所有东西都有记录。”我问了一个问题：“过去三个月，有多少篇文档被二次打开过？”他查了后台数据，答案是 11 篇。不到 0.3%。 这不是个例。过去五年…