知识库救活

一、先说结论：知识库救活的核心不是工具，而是“把已经腐烂的东西挖掉” 我在2023年Q3接手了一个110人技术团队的知识库改造项目。当时那个知识库的状态，用一句话形容：它活着，但比死了更糟糕。 系统里躺着超过8000个页面，日均活跃用户不到3%，搜索命中率11%。最讽刺的是，新人入职培训花了三天讲业…