知识复用率

一、先说清楚一件事：知识管理到底管什么 我见过太多团队把一批批文档搬到新系统上，然后跟我说：知识管理做完了。每次听到这句话，我都想把墙上的“知识管理”四个字扣下来，换成另外四个字，行为干预。 这是我做了八年知识管理咨询后，最想在一篇文章开头说清楚的一句话。很多人以为只要有了知识库，就算落实了知识管理…

去年我在一家 200 人的 SaaS 公司做研发效率诊断，CTO 指着 Confluence 里 4700 多篇文档跟我说：“我们的知识管理做得不错，所有东西都有记录。”我问了一个问题：“过去三个月，有多少篇文档被二次打开过？”他查了后台数据，答案是 11 篇。不到 0.3%。 这不是个例。过去五年…