知识囤积

去年我在一家 200 人的 SaaS 公司做研发效率诊断，CTO 指着 Confluence 里 4700 多篇文档跟我说：“我们的知识管理做得不错，所有东西都有记录。”我问了一个问题：“过去三个月，有多少篇文档被二次打开过？”他查了后台数据，答案是 11 篇。不到 0.3%。 这不是个例。过去五年…

2023年夏天，我给一家200人规模的SaaS公司做内部审计。他们用了三年Confluence，积累了超过8000个页面。我问负责人：这些文档里，过去三个月被访问超过5次的有多少？他调出后台数据，沉默了很久。答案是不到7%。剩下的93%，是各种会议纪要、过期方案、某个离职员工整理的竞品分析，以及大量…