生活消费行业需求管理

引言 2025年，我陪一个连锁茶饮品牌的CTO做了为期四个月的需求管理系统选型。他们的业务规模不算小，全国1200家门店，年营业额超过18亿。需求来源极度复杂：消费者在小程序里的吐槽、加盟商在微信群里的进货调整、区域经理填的Excel表格、产品研发部门在飞书文档里的脑暴、中央厨房反馈的原料变动……这…

2026年，我服务的一家年营收8亿的休闲食品品牌，带着全年IT预算砍掉40%的指令，在选型会上逼停了所有供应商的演示。他们当时正在用一套花了300万定制的国际CRM，系统里躺着60万条“僵尸客户”，超过70%的会员超过一年没有任何消费记录，而经销商订货还在用微信接龙加Excel对账。CEO在会上直接…