服务评估框架

过去两年，我深度参与了超过30家企业的产品管理软件选型项目，从几十人的创业团队到上千人的集团都有。在这个过程中，我发现一个有趣的矛盾：几乎所有采购方都把“服务好”列为前三大需求，但真正能说清楚“什么是服务好”的人，不到10%。更让我惊讶的是，很多团队在选型时被销售人员的热情承诺打动，上线三个月后却因…