服务好量化标准

2026年，如果你还在用“客服响应快不快”来评判一款产品管理软件的服务好坏，那你大概率已经踩进了一个过时的认知陷阱。过去两年，我亲身参与了四次软件选型评审，从不到50人的初创团队，到千人规模的产研中心，亲眼看到不少团队因为迷信“服务好”这个模糊承诺，被“免费试用”和“好评返现”拖入数据迁移困难、定制…