工单驱动迭代

在团队的日常运转中，有一个场景几乎每天都在重复上演：客服收到一个用户反馈，说某个功能不好用，或者某个流程总是报错，于是在工单系统里记了一笔。产品经理看到了，觉得这确实是个问题，但当下迭代排期已满，只能先记在脑子里。等到两周后终于排上需求，开发开始做的时候，谁还记得当初那个用户到底遇到了什么具体操作？…