工单需求融合

2024年底，我协助一家B轮电商SaaS公司做研发效能复盘时，发现他们的工单系统（客服用）和需求管理系统（产品研发用）之间，每个月要产生近200次“手动跨系统抄送”。客服在Zendesk里说“客户要求加一个导出功能”，产品经理在Jira里建一个“数据导出优化”的需求，但两者之间没有任何自动关联。结果…