工单产品一体化

过去三个月，我深度参与了四家企业的研发工具选型评审，覆盖了从 30 人到 800 人的团队。一个反复出现的核心矛盾是：当客服或运维部门希望通过工单系统追踪客户反馈，而产品团队坚持用独立的需求管理工具规划路线图时，两套系统之间的数据断层，直接导致了需求重复录入、优先级误判和交付延迟。实测下来，这类因工…