工单与项目计划融合

2025年底，我帮一家金融科技公司做工具选型评估。他们的研发团队约120人，采用瀑布模型管理核心交易系统的版本发布，同时每天要处理来自运维部门和客服团队的约80-120个工单，包括系统缺陷、需求变更、数据修复请求等。他们的痛点很典型：工单散落在企业微信群里，项目经理每天花2小时手动整理并录入项目计划…