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一、当工单变“孤儿”：一个你迁移前从未想过，迁移后一定会遇到的噩梦 去年秋天，一家300人规模的金融科技公司完成Jira Service Management到新系统的迁移。上线的第二周，他们的IT运维团队发现了一个诡异现象：多条高优事件的状态变成了“无人认领”，而实际上这些工单本应被另一条安全漏洞…