业务流匹配度

去年秋天，我参与了一家300人规模SaaS企业的研发工具链切换项目。项目启动会上，CTO把一张A4纸拍在桌上，上面是过去十八个月里团队对现有系统的287条投诉，从“页面加载超过8秒”到“无法和飞书打通组织架构”到“离职同事的权限三个月还没关掉”。那张纸上的每一条，都不是功能列表里的缺失，而是真实工作…