返工管理

周五晚上七点半，我打开下属发来的项目复盘文档，准备做最后确认。文档格式无可挑剔，但翻到第三页我就停住了，复盘的核心结论写成了"本次项目整体顺利，各环节配合良好"…

2019年我接手一个12人的内容交付小组，第一周就撞上一个后来反复出现的场面：同事把一份40页的行业研究报告放在我桌上，我翻了十分钟，说“不够深入”。他问“哪里不深入”，我说“你自…

上线前一天晚上十点，我在会议室里盯着大屏，核心下单流程在第 7 步卡住了，购物车金额能算对，优惠券一叠加就报错。开发说"需求里没写优惠券和满减能不能同时用"，测…

去年第三季度，我帮一家做智能硬件的公司做PMO流程复盘时，遇到一个很典型的场景：研发团队一个迭代内交付了17个任务，其中有9个在验收环节被打回，占了52.9%。项目经理把责任归到&…

去年我接手了一个已经延期六周的交付项目，客户在验收会上甩出十七页问题清单，其中十一项是"和当初说的不一样"。我翻出三个月前那份验收标准文档，一共两页，写满了&q…

去年我接手过一个已经延期六周的数据中台项目，复盘时发现一个反常识的事实：真正卡住进度的不是开发慢，而是验收环节反复了四次。第一次验收甲方说"报表口径不对"，第二…

2021 年秋天，我带的团队给一家制造企业交付排产模块。验收会开到第三个小时，客户的生产总监指着屏幕说了一句让我记到现在的话：“你们做的每个按钮我都点过，都能用；但我还是没法签字，…

去年年底，我帮一家做工业设备的中型企业做交付流程复盘。他们的研发、生产、售后分属三个办公地点，一个定制订单从"完成开发"到"客户签收验收"，…

去年年底，我帮一家做智能硬件的公司做流程复盘。他们研发总监给我看了一组数据：全年项目交付延期率 47%，其中因为"验收环节反复扯皮"导致的返工占了总延期工时的 …

上周三下午，我在一个 140 人的研发团队做验收流程复盘。测试负责人把上一个迭代的数据投到屏幕上：47 个任务，29 个在验收环节被退回，返工工时合计 312 人时，相当于 4 个…