成功标准

我见过最贵的一次项目失败，是"验收通过率 100%"的项目。那是一家中型制造企业的仓储系统升级，里程碑全部按时完成，验收报告签了字，项目被写进年度总结。但上线 …

我带过一个项目，立项文档上写着"提升客户服务满意度"。十八个月后开验收会，业务方负责人问的第一句话是："我们当初说的满意度，到底是工单解决时长的缩短，…

2023年下半年，我以外部顾问的身份介入过一个已经跑到三分之一工期的项目：预算 860 万，团队 140 多人，横跨 5 个部门。项目启动会上，目标写得很漂亮，"提升供应…

先讲一个我自己踩过的坑。2022年我带一个跨7个部门的交付项目，立项会上所有人一致同意"6月底上线，客户满意度提升到90分"。6月系统按时上线，满意度调研出来是…

2023年冬天，我坐在一间不大的会议室里，看两个部门为一个"已经上线"的项目是否成功，吵了整整两个半小时。业务方拍着桌子说"审批还是慢，这项目就是失败…

去年第三季度，我以外部顾问身份介入了一家约 300 人规模的 SaaS 公司的项目复盘会。这个项目叫"客户数据中台一期"，立项时被定为"公司年度战略级…

去年我接手过一个挺典型的跨部门项目复盘：一个上线延期了 47 天的中台项目，三个部门在复盘会上吵了两个小时，最后发现分歧根本不在"谁没干活"，每个部门的交付物都…

“项目目标写得越漂亮，验收时越容易扯皮。”这句话听起来像反常识，但它是我过去七年做 PMO 咨询和企业内训时，复盘过的二十多个跨部门项目里最稳定的规律。目标解决的是“我们为什么要做…

去年秋天，我以外部顾问的身份参加了一家做智能硬件的公司的项目复盘会。项目叫"新一代网关固件重构"，横跨硬件、固件、云端、测试、供应链五个部门，历时七个月，投入约…

我做过一次挺扎心的项目复盘。某连锁零售企业的门店巡检线上化项目，8 周上线，覆盖 120 家门店，系统准时交付，验收单上五个签字一个不少。三个月后我回访，区域运营主管说了一句我记到…