升级路径

2022年夏天，我接手了一个特别典型的"三不管"项目：客服中心要建立一套新的工单分类标准，牵涉客服、产品、数据和研发四个部门，但没有任何一个部门是它的&quot…

2023 年 9 月，我接手过一个很典型的跨部门烂摊子：一个涉及 8 个部门、原计划 6 周上线的会员系统改版，拖到第 14 周还没交付。我当时做了三件事，重新排计划、增加周会频次…

我第一次牵头跨部门项目，是在一家三百人左右的 SaaS 公司。项目目标是「把新客户开通周期从 12 天压到 5 天」，涉及产品、研发、实施、财务、法务五个部门。我在启动会上讲得很清…

三年前我接手过一个 180 人的研发组织，CEO 在季度会上拍板："每个项目组配一个项目经理，下个月到位。"三个月后，8 个项目经理走了 5 个，剩下的 3 个…

我在过去八年里帮四十多个团队梳理过任务分派流程，最反常识的一个发现是：任务逾期最严重的项目，原因几乎从来不是执行人不努力，而是"这条任务到底归谁"在项目负责人脑…

去年 9 月，我接手一个 11 人的交付项目，两天内把 37 个任务一次性分派给 7 个人，自认为责任到人、分工清晰。第 12 天做关键路径巡检时才发现，其中 3 个任务根本没有人…

三个人在群里回复了“收到”，两周后任务卡在原地，这是我过去三年在跨部门协作里见过最频繁的失败画面。2023 年我参与过一次跨部门交付复盘，市场、研发、实施、法务四方共 47 个协办…

去年三季度，我帮一家做工业设备的公司做流程复盘，他们研发、销售、交付三个部门在一个月里因为同一个客户定制需求开了17次会，最后交付还是延期了11天。复盘时我把所有聊天记录按时间轴拉…

去年 Q3，我帮一家做智能硬件的公司做交付复盘，翻到一份让我印象很深的记录：一个 27 人的跨部门项目，全周期一共分派了 143 条任务，其中 61 条明确写了协办人，但最终按期完…

去年 12 月的一个周三晚上，我打开一个中台项目的看板，看到 7 张卡片在过去 9 天里状态没有任何变化。负责这个项目的是一位我带了三年、能力完全没有问题的技术负责人。问题不在人，…