客户关系管理各个阶段

纷享销客 15

客户关系一直企业在经营过程中相当重要的一部分,客户关系管理的好,那么企业的发展也相应地会很好。但是,在企业经营过程中,客户关系地管理并不是一直非常地简单,所以需要学习和掌握客户关系管理的一些方法和手段。那么,客户关系管理发展的各个阶段是什么?客户关系管理的方法有哪些?

客户关系管理各个阶段

一、客户关系管理和发展的阶段

客户关系管理一共包含5个阶段,分别是陌生期、建立期、考察期、成长期和成熟期。陌生期是指在这一阶段与客户无任何的联系,双方之间了解甚少,需要企业寻找一定的方法与客户建立起初步的联系,赢得客户的信任。建立期指的是在经过简单的交流之后,客户已经与企业有了一定的联系,有了简单的了解,但对是否合作还需要进行考察。考察期就是客户对企业的能力进行检验,确定是否有合作的意向。在成长期阶段,随着客户与企业之间的交流越来越多,双方的信任度大大增强,具体表现在客户有合作需求会直接找寻企业。当双方的信任度达到最高点时,双方的关系发展也到了一定的程度,在这个阶段就是客户关系管理的成熟期,这个时期客户也会主动购买企业的产品,成为企业的忠实用户。

二、客户关系管理的方法有哪些?

要想客户关系处理的好,那么就需要掌握一定的管理方法和手段。在客户关系管理过程中,选择合适的客户关系管理平台,例如匹配公司业务发展的CRM系统,在平台内实现统筹化管理,对客户的信息进行系统的录入和整合。客户关系维系好的企业,并不是只有与客户沟通简单的业务问题,而是会经常主动与客户沟通,听取客户的意见,采纳客户的反馈,这样会让客户感受到我们的用心,从而加深双方之间的关系。

在维护客户关系时,还可以通过站在客户的角度上思考问题,跟进每个客户的实际情况和需求,并找寻一定的方法,在洽谈的过程中寻找合适的时机提出相应的回答或解决方案,让客户感受到我们的用心。并且,在各种节假日、休息日等对客户进行关怀,确保维护好与客户之间的关系。综上,客户关系管理是一门大学问,需要企业在实际操作过程中不断地进行实践。

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