维护客户建立客户关系重要

随着全民网络消费时代的到来，人们对服务的重视程度已经超过了产品本身，特别是现在的很多产品性能都是差不多，而更好的更贴心的服务，会更受到客户的青睐，也更容易占领市场份额。

如何建立客户关系

1、给客户充分的尊重：让客户可以感受到不一样的感觉，工作人员需要对所有的客户都服务到位，不会通过外表将客户分为不同的各类，从而来区别对待。充分的尊重会让客户更容易接受企业的产品，也会增加对企业的信任感，以此来建立客户关系。

2、给客户选择的权利：很多销售人员在向客户推荐产品的时候，都会表现的比较单一，但其实多推荐几个产品，同时将产品的性能进行综合的分析，最后将决定权交给客户，尊重客户的选择权，从而推进客户关系的建立。

3、从根本上解决客户的需求：客户在购买企业的产品时，都会有各种各样的疑虑，工作人员需要找客户疑虑的真实原因，从根本上解决客户的问题，从而达到购买客户的需求，同时还能提升客户的满意度和忠诚度，确定客户关系。

维护客户关系的方法

1、与客户见面的时候，不需要经常推荐自己企业或是产品，因为工作人员本身就是企业的代表，工作人员与客户接触的方方面面都代表着企业的形象，同时不经常推荐产品，也会让客户的信任感增加。

2、与客户见面的次数需把握好，客户并没有很多时间可以经常与企业的工作人员见面，因此，要把握好面见客户的度，同时在面见客户之前，一定要提前预约，不能贸然前往，否则就会让客户认识企业或是工作人员并不专业，从而导致客户的流失。

3、将客户当作朋友来对待，以客户真诚的交心，对朋友真诚是基本的，对客户亦要如此，客户是以后与企业长期合作，并有可能成为联盟伙伴的，因此，对客户一定要真诚，同时要让客户感受到这种真诚。

可见，维护客户关系对企业或是销售人员本身来说是非常重要的，而且维护客户关系重点表现在工作人员对客户的重视程度上，因此，企业想要维护好客户，就需要对工作人员进行统一的相关培训，而客户关系管理系统（CRM系统）有非常多的客户关系管理的培训资料以及相关的案例，可供企业借鉴使用。