zendesk是什么软件

zendsek是一款基于互联网SaaS的客户服务或支持管理的软件，因其总部成立于美国，加上许多国人在工作业务中并不常用此款软件，所以对zendesk软件并不熟悉，甚至可以说是陌生。那么，zendesk软件到底有何功能，在市场上的地位如何？

一、zendesk是款什么软件？

zendsek实质是一个客户服务平台，主要为多个领域的客户提供相应的服务。通过应用这款软件，可以处理来自各个渠道的客户信息，而且能够接受多种联络方式。不仅仅局限于电话聊天，在线聊、邮件聊等都是可以的。这款软件加深了客户与企业之间的联系，为以后的拓展客户奠定坚实的基础。

二、zendesk的市场地位

zendesk的客户来源非常的广泛，而且客户领域也非常的多样，例如国外知名的索尼音乐、推特等都与他有紧密的合作。zendesk在很多企业中都可以发挥重要的作用，但是需要注意的是这款软件并不是完全免费使用的，仅可以为客户免费提供一个月的试用，之后根据客户选择的支持服务进行收费。若是放弃支付费用，那么就不可以再试用zendesk了。zendesk的收费并不高，根据客户自己选定的功能进行收费。不同功能的软件收费也会有所差异，但是价格都并不是很高，所以深受消费者的喜爱。这也是它能够在2010年成立却迄今为止屹立不倒的原因。

zendesk成立的时间非常久远，于2010年成立，彼时SaaS客服市场服务中，只有他们一家的存在。所以，从成立时间来说，zendesk成立时间长。而且经过近些年技术的不断迭代升级，产品的推广程度和使用感受也在不断增加。甚至对于很多客户来说，专门寻找zendesk的产品进行应用。因此，在SaaS服务领域中，它一直占据着龙头老大的地位。

zendesk不仅在市场上的地位非常的显著，而且也荣获过多项荣誉。并且，这么高的地位以及发展情况下，zendesk还在一如既往的研发新技术、创造新产品，对自己公司的各项技术和各种产品都追求精益求精。因此，近些年来zendesk在国际市场上的知名度也逐渐提升，可以说为声名大噪。所以，在几年中找他们家合作的客户也越来越多。