zendesk是什么软件

纷享销客 169

zendsek是一款基于互联网SaaS的客户服务或支持管理的软件,因其总部成立于美国,加上许多国人在工作业务中并不常用此款软件,所以对zendesk软件并不熟悉,甚至可以说是陌生。那么,zendesk软件到底有何功能,在市场上的地位如何?

一、zendesk是款什么软件?

zendsek实质是一个客户服务平台,主要为多个领域的客户提供相应的服务。通过应用这款软件,可以处理来自各个渠道的客户信息,而且能够接受多种联络方式。不仅仅局限于电话聊天,在线聊、邮件聊等都是可以的。这款软件加深了客户与企业之间的联系,为以后的拓展客户奠定坚实的基础。

二、zendesk的市场地位

zendesk的客户来源非常的广泛,而且客户领域也非常的多样,例如国外知名的索尼音乐、推特等都与他有紧密的合作。zendesk在很多企业中都可以发挥重要的作用,但是需要注意的是这款软件并不是完全免费使用的,仅可以为客户免费提供一个月的试用,之后根据客户选择的支持服务进行收费。若是放弃支付费用,那么就不可以再试用zendesk了。zendesk的收费并不高,根据客户自己选定的功能进行收费。不同功能的软件收费也会有所差异,但是价格都并不是很高,所以深受消费者的喜爱。这也是它能够在2010年成立却迄今为止屹立不倒的原因。

zendesk成立的时间非常久远,于2010年成立,彼时SaaS客服市场服务中,只有他们一家的存在。所以,从成立时间来说,zendesk成立时间长。而且经过近些年技术的不断迭代升级,产品的推广程度和使用感受也在不断增加。甚至对于很多客户来说,专门寻找zendesk的产品进行应用。因此,在SaaS服务领域中,它一直占据着龙头老大的地位。

zendesk不仅在市场上的地位非常的显著,而且也荣获过多项荣誉。并且,这么高的地位以及发展情况下,zendesk还在一如既往的研发新技术、创造新产品,对自己公司的各项技术和各种产品都追求精益求精。因此,近些年来zendesk在国际市场上的知名度也逐渐提升,可以说为声名大噪。所以,在几年中找他们家合作的客户也越来越多。

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