管理团队的工具与技术包括哪些

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管理团队的工具与技术包括:1、人际关系与团队技能;2、项目管理信息系统 (PMIS)。其中,在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义),可以减少冲突的数量。

1、人际关系与团队技能

冲突管理

在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定义),可以减少冲突的数量。

成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解

决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:

冲突的重要性与激烈程度;

解决冲突的紧迫性;

涉及冲突的人员的相对权力;

维持良好关系的重要性;

永久或暂时解决冲突的动机。

制定决策

这种情况下,决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力,而不是决策工具集所描述的一系列工具。进行有效决策需要:

着眼于所要达到的目标;

遵循决策流程;

研究环境因素;

分析可用信息;

激发团队创造力;

理解风险。

情商

情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪,预测团队成员的行为,确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题,来达到减轻压力、加强合作的目的。

影响力

在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响相关方的能力,对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面:

说服他人;

清晰表达观点和立场;

积极且有效的倾听;

了解并综合考虑各种观点;

收集相关信息,在维护相互信任的关系下,解决问题并达成一致意见。

领导力

成功的项目需要强有力的领导技能,领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。

2、项目管理信息系统 (PMIS)

项目管理信息系统可包括资源管理或进度计划软件,可用于在各个项目活动中管理和协调团队成员。

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