重开率

去年第四季度，我受一家 320 人规模研发组织的委托，做了一次缺陷流程复盘。他们的诉求很直接：缺陷越积越多，项目负责人每周要花 6 个小时开缺陷会，但版本发布前仍然会漏掉严重问题。…

去年冬天我陪一家做企业服务的团队做缺陷复盘，他们系统里挂着 2317 条未关闭缺陷，其中 949 条（约 41%）超过 90 天没有任何人改动过状态。CTO 一开始的判断是&quo…

去年年底，我在一个 400 人规模的交付型组织里做流程复盘时，看到一组很难解释的数据：这个季度他们把任务重开率从 6.8% 压到了 1.5%，报表非常漂亮，但同一时间客户投诉量涨了…

2024 年 Q2，我帮一家 180 人的硬件+软件混合研发团队做了一次迭代回顾复盘。那个 Sprint 里，团队在系统里"标记已完成"的任务有 214 个，但…

2023 年底我复盘过一个已经延期 11 周的交付项目。翻完成本台账后，我得到一个当时不太敢相信的数字：这个项目 47% 的延期工时，不是花在"做错的事"上，而…

去年第三季度，我帮一家做工业 SaaS 的客户做研发流程诊断。他们的 CTO 给我看了一组数据：团队当月关闭了 412 个任务，其中有 97 个在两周内被重新打开，重开率约 23.…

我在过去三年做过至少六次"任务关闭质量"的内部审计，覆盖 60 人到 400 人不等的研发组织。有一个数字每次都会出现，误差不超过 5 个百分点：单个迭代周期内…

去年复盘一家约320人规模的SaaS公司时，我看到一组非常"漂亮"的数据：季度任务关闭率94.6%，平均关闭时长2.3天，逾期关闭只有11单。但同一个季度，客户…

我第一次被"关闭率"骗到，是在一个约 120 人的实施交付团队里。月度复盘看板上，季度任务关闭率 97.8%，逾期关闭率 4%，几乎没有红色。但同一周，客户的验…

去年 9 月，我接手的一个 ERP 实施项目在客户验收前两周出了问题：327 个已关闭任务里，有 68 个被重新打开，重开率 20.8%，最终里程碑整体延期 23 天。更麻烦的不是…