技能矩阵

去年我陪一家做企业级交付的实施团队做季度复盘，他们 47 人的交付组在一个季度里返工了 23 次，其中 19 次的原因不是技术能力不足，而是派发环节出了问题，派错了人、派错了时间、…

我第一次认真复盘派发流程，是因为一个很难看的数字：华东区实施团队在途工单 138 个，其中真正处于"有人在做"状态的只有 41 个。剩下的 97 个里，52 个…