到期提醒

去年第三季度，我帮一家做智能硬件的客户做交付复盘时，发现一个很反常识的数据：他们上线了到期提醒功能之后，任务延期率反而从 21% 涨到了 27%。团队负责人当时很困惑，觉得提醒越多…

去年 Q3，我帮一家做工业 SaaS 的客户复盘延期项目，发现一个反常识的数据：他们实施团队的任务提醒覆盖率高达 92%，但关键里程碑的按时交付率只有 61%。也就是说，每个任务几…

去年第三季度，我以外部顾问的身份参加了一家做企业级软件实施交付公司的季度复盘会。交付总监在投影上放了一张表，列着过去 12 个月里因为"到期项没人跟进"引发的 …

凌晨两点，我被一条值班告警叫醒：某客户成功系统在到期日前一晚批量发出两万三千条续约提醒，其中四千多条是同一个客户重复收到的，还有三百多条发给了三个月前已经离职的对接人。第二天上午，…

2023 年第二季度，我所在的研发组织有 120 名工程师、9 个 Scrum 团队。那个季度我们做了一件当时觉得"绝对正确"的事：把到期提醒从"系统…

提醒上线第 9 天，我们的项目机器人被 7 个人拉黑了。理由是"消息太多，太吵"。而那 7 个人里，有 3 个恰恰是当月延期任务最多的负责人。这件事让我意识到一…

去年冬天，我们团队出过一次线上故障。原因不是代码缺陷，也不是流量突增，而是一张没人记得续期的 SSL 证书，它在凌晨两点到期，网关开始拒绝所有 HTTPS 握手，监控告警在十分钟内…

去年 Q3，我接手了一个 92 人研发中台的效率治理项目。第一件事不是看代码，而是拉了一份提醒日志：三个团队在 IM 里每周自动发出 214 条到期提醒，人工 @ 的还有 60 多…

为什么大多数团队的到期提醒，最后都变成了"狼来了" 我先讲一个我自己踩过的坑。2021 年我负责给一个 300 人规模的研发组织做协作平台迁移，上线第二周就收到…

上周三下午 4 点 12 分，我旁听了一个 300 人规模研发组织的发布复盘会。发布窗口原定 15:30 关闭，但直到 15:47，还有两个服务的负责人不知道自己的上线检查单已经到…