CRM系统有哪些

Yang 11个月前 324

CRM系统是指客户关系管理系统，它是一种利用信息技术和互联网技术，帮助企业管理客户信息，优化销售流程，提高客户满意度和忠诚度的软件。市面上提供的CRM系统大致分为通用型CRM系统、协助型CRM系统，分析型CRM系统三种形式：

一、通用型CRM系统

适用于大多数行业和企业，提供了基本的客户管理、销售管理、合同管理、订单管理、财务管理、库存管理、项目管理、考勤管理、审批流转、售后管理、统计分析、文档管理、消息通知等功能模块。

国内外比较好用的通用型CRM系统有：

saas crm系统的开创者，在客户需求crm解决方案方面全球名列前茅，能与内部部署的旧式系统无缝整合，其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。

国内较早的saas crm系统之一，也是最大的通用型CRM厂商之一，聚焦于通用的业务场景，不断打磨SaaS+PaaS平台，选择业务通用+行业化的发展方向，为各行各业的企业提供满足多场景、个性化需求的一体化解决方案。

微软旗下的CRM系统，集成了微软的Office 365、Azure等云服务，提供了销售、客户服务、市场营销、财务运营等多个应用模块，支持多语言和多货币，适合跨国企业使用。

一款免费的CRM系统，主要针对中小企业和初创公司，提供了简单易用的界面和功能，包括联系人管理、任务跟进、电子邮件营销、网站分析等，可以与Gmail、Outlook等邮箱进行同步。

协助型CRM系统是指针对特定行业或业务场景的CRM系统，它们提供了更加贴合客户需求和流程的功能模块，例如客户分级、客户画像、客户生命周期管理、客户价值分析、客户忠诚度管理、客户满意度调查等。

国内外比较好用的协助型CRM系统有：

虽然也是通用型CRM系统的名列前茅，但Salesforce也提供了针对不同行业和场景的解决方案，例如金融服务云、健康云、教育云、非营利云等，能够满足各种专业化的需求，同时也支持自定义开发和集成。

腾讯旗下的企业级通讯和办公平台，提供了基于微信生态的CRM系统，能够实现客户沟通、客户管理、销售管理、团队协作等功能，适合中小企业和微商使用。

一款专注于用户行为分析的CRM系统，能够帮助企业实现用户画像、用户分群、用户留存、用户转化、用户价值等多维度的分析，为企业提供数据驱动的营销和运营决策支持。

一款专为汽车行业打造的CRM系统，能够帮助汽车经销商实现潜客管理、线索管理、订单管理、库存管理、售后管理等全流程管理，提高销售效率和客户满意度。

适用于需要对客户数据进行深入分析和挖掘的行业和企业，提供了数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、销售智能推荐等功能模块，能够帮助企业建立360度的客户画像，了解客户的价值、偏好、需求、机遇和风险，以便做出更明智的营销和运营决策，以帮助企业发现客户需求和价值。

国内外比较好用的分析型CRM系统有：

一款全面的CRM系统，能够连接客户的行为和意图数据、企业数据和已知的客户数据点，提供准确、完整和互连的360度客户视图，并据此快速打造个性化且一致的客户体验。

一款灵活的CRM系统，能够帮助企业收集和分析多种渠道的客户数据，提供丰富的报表和仪表盘，让企业能够实时监控和优化销售、营销和服务的各项指标。

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