用户行为的七个阶段是什么

小编 341

用户行为的七个阶段是:1.确定目标;2.确定意图;3.确定行为内容;4.行为的执行;5.感知外部世界状况;6.解释外部世界状况;7.评估行为结果。确定目标是用户行为的名列前茅阶段,也是产生行为的前提和基础。

1.确定目标

用户不论是想做什么,他通常都会有一个目标。例如,当你打开手机时,必然是带着某个目的,例如打开微信聊天、听音乐、看视频、网购、看新闻或是浏览朋友动态等等。所以,首先要明白此次活动的目的,也就是确定任务和目标是什么,有了目标接下来才会产生行为。

2.确定意图

确定计划之后,还要确定具体的执行方式。以网络手机为例,既可以在搜索栏内直接输入“手机”,也可以进入电子产品页面查找手机产品,还可以进入个人收藏夹,直接进入店铺购买。从上述三种执行方式中,选择其中一个,这就是确定意图。

3.确定行为内容

确定了采取哪种意图,便要开始行动。以网络购物为例,用户A想要购买一部手机,他的行为轨迹包括:打开网站——搜索手机——开始挑选——确定购买款式和型号——加入购物车或直接付款——确认付款——完成交易。而这一系列的操作就是用户A的行为内容。

4.行为的执行

行为的执行,就是将确定顺序的一系列行为内容进行具体落实。

5.感知外部世界状况

在执行行为的过程中,在发起行动时,用户要感知产品的状况(外部世界的状况)。例如A用户点击收藏的店铺时,出现加载页面之后看到店铺首页,这都是用户的感知。

6.解释外部世界状况

在感知状况以后,用户心理会尝试解释感知到的信息并理解所处状况。即A看到加载页面,知道产品在加载数据需要等待(解释产品的状况);看到店铺页面后,就知道成功进入了店铺,这些都是对感知进行的解释。

7.评估行为结果

每次行为是不是达到了用户的预期,用户会在心理对行为进行评估,达到了预期便会愉悦,反之则困惑。用户不光会对每个行为会进行评估,还会对整体情况和结果进行评估。

延伸阅读

用户行为分析包括什么

1. 行为事件分析:行为事件分析方法主要用于深度研究某行为事件,以及对产品的影响以及影响程度。针对某一具体行为,全面的描述、对比,针对其异常表象深度下钻分析各维度、确认导致该行为数据表现的原因。

2.留存分析:留存是衡量用户是否再次使用产品的指标,能够反映任何一款产品健康度,是产品、运营、推荐效果的整体表现。通过留存分析,能够剖析用户留在产品的原因,从而优化产品核心功能提升留存。

3.漏斗分析:漏斗分析实质是转化分析,是通过衡量每一个转化步骤的转化率,通过转化率的异常数据找出有问题的环节并解决,进而实现优化整个流程的完成率。

4.路径分析:路径分析可以将纷杂的日志按照用户的使用过程,呈现出“明确的”用户现存路径。发现路径问题,进而优化,使用户尽可能短路径体验到产品核心价值。此外,路径分析不仅仅可以用于行为路径分析,也可以用于用户群体转化分析。例如:新用户中分别转化为忠实用户、常活跃用户、潜在流失用户、流失用户的分析。

5.用户分群分析:通过了解用户画像,可以帮助运营理解用户。根据用户画像(基本属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等)的标签信息将用户分群。通过用户分群行为表现对比,可以进一步了解不同群体对产品的反馈,有针对性的优化产品。

业内的商业化行为分析产品,基本上将用户画像的生成、标签的过程均合并在用户分群的群体定义中,降低了操作流程。

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