了解客户需求的方法有哪些

了解客户需求的方法有：1.多观察客户；2.多聆听客户的声音；3.询问有价值的问题；4.给顾客一些回应；5.学会换位思考；6.要了解自身的岗位属性；7.做部分调查问卷；8.通过模拟方式。

1.多观察客户

观察能力对于销售人员来说非常关键，但不应该只局限于观察对方的穿着打扮，还应该看对方的言谈举止和表情气质，有时候对方的细微表情和动作都预示出他当时的心态。通过多观察，有助于推断出对方的消费能力。

2.多聆听客户的声音

当面对顾客的时候，有些销售人员过于急着表达，态度太积极了，反而容易适得其反，其实一边跟对方沟通，也要一边多聆听对方的说辞，从只言片语中，对方往往也会透露出自己的需求。而且有时候来的顾客是结伴的，聆听他们之间的对话，也可以知道谁是做主的那个人，以及他们对商品到底有什么样的期待。

主动和客户交流、沟通。有的时候，不少客户的需求和真实想法，就是在交流以及沟通中得到的，要注意在和客户沟通时注意多观察、分析。

3.询问有价值的问题

看到顾客上门的时候，销售人员应该是对话的主导，需要适当的引导顾客跟自己交谈，不能全程只顾着自己说。所以要多聊一些有价值的话题，而不是急于套近乎，比如询问对方的预算，之前用的是什么同类产品，是否了解过其他品牌等，借此能够大概摸出对方的心理价位。

4.给顾客一些回应

销售人员在接待顾客的时候，自然是想方设法的让对方认可自家的产品和服务，但不要表现的太有优越性，应该学会捧着对方，比如顾客表达了自己的某些观点，可以给予认同和赞许，这样对方的心态也会发生改变，可能原本没有意向，但需求也会发生转变。和客户拉近距离也能了解客户需求，如果和客户成了朋友，对客户的喜好以及真实想法，涵盖客户的需求以及市场需求。

5.学会换位思考

其实客户也是普通人，有时候跟自己一样，有一些很平常的想法，所以销售人员可以多换位思考，想象自己站在对方的角度，会需要什么样的商品，那么就能更精确的推荐了。

6.要了解自身的岗位属性

针对不一样的岗位，有不一样的服务对象。不一样的服务对象有不一样的表现以及需求，关于自身的岗位属性，通常会有较为详细的规定。

7.做部分调查问卷

想要了解客户的真实需求，要靠数据说话。调查问卷会让你得到更多的数据，也能助你得到想要的结果，从数据来分析客户需求。

通过在线的形式进行调研。部分时候要了解客户的需求，需要更多数据。线下的调查问卷有一定的局限性，不妨用互联网在线形式来进行调研。

8.通过模拟方式

把自己当客户，用换位思考的方式来了解客户需求，想客户可能的感受以及想法，研发出更符合市场的产品以及服务。