客户需求分析8个维度

Z, ZLW 1年前 1091

客户需求分析8个维度：1、目标契合度；2、需求价值；3、kano模型；4、重要紧急程度；5、ROI投入产出比；6、需求来源；7、需求依耐约束；8、技术风险

1、目标契合度

目标对需求优先级的影响非常关键，因为目标体现需求的实现的最终价值。我们需要结合产品当前阶段和roadmap，进行需求契合程度的判断。

需求价值分为客户价值和公司价值两块来分析，使用四象限法进行分数指标的确定，在不同的产品类型的价值方向不同，所以是自己的价值重要还是公司的价值更重要就需要通过自己判断。假如两者都体现很好的价值，那么评分自然比较高。

kano模型是非常金典的判断模型，包含基本型需求大于期望型需求大于兴奋型需求。实际运用中需要根据现有需求分部情况进行综合判断，有时期望形的需求可以比必须需求更重要。因为必须需求也要看用户群范围，如果必须需求的用户群并不大，或者现有产品阶段的必须需求覆盖面已经较广时，期望需求评分可以更高。

重要紧急程度的分析可以运用在众多领域，包含重要且紧急大于重要不紧急大于紧急不重要大于不重要也不紧急

投入产出建议将投入分两部分进行分析，投入包含产品设计和产品实现两个阶段，这两个简单有时并不会等价。产出也需要进行细致的分析，因为通常而言，产出和时间的关系非常大，有些产品的长尾效应非常严重。

需求来源也是一个参考维度，因为谁提的需求可以用来判断需求的真实场景和缘由，其中老板的需求，或者是用户直接被直接验真的需求是最高分，但一定要经过细致的需求分析，确实真实需求的需求。其余向产品规划，用户非直接的需求分数相对较低。

这里的需求依赖主要指的是本需要求是否是其他需求的前置需求，或后置需求。这体现了开发中的前后排期关系，非常重要。一般包含前置需求的优先级＞后置需求的优先级，前置需求的重要性和紧迫性＞后置需求的重要性和紧迫性。

开发的难度，可能出现的开发风险程度。注意工期过长，也会导致风险增加，所以开发商不确定因素越多如服务器资源，开源系统性能等，此值较低

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