crm和srm有什么区别

crm和srm的区别有：1、名称不同；2、概念不同；3、侧重点不同。简单来说，crm关注的是客户，优化的是外部；srm关注的是供应商，优化的也是外部，两者之间有着非常密切的关系，在企业管理工作中发挥着不可缺少的作用。

1、名称不同

crm：CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理系统。

srm：SRM（Supplier Relationship Management），即供应商关系管理系统。

2、概念不同

crm：指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

srm：助力客户改善与供应链上游供应商的关系，提供一套帮助客户与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，提升采购工作效率，使采购过程更透明合规，降低采购成本。

3、侧重点不同

crm：侧重点则在客户管理层面，比如：客户信息记录，客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。CRM的软件比较标准化。

srm：侧重点在供应商管理层面，比如：如何引入供应商、管理供应商、供应商的表现绩效考核等，以及供应物料的信息管理、询价/报价、招投标、产品定价、在线采购、订单跟踪、收退货、库存管理、财务结算等方面。

拓展阅读

SRM和CRM能否集成？

SRM和CRM可以集成。它们可以帮助发展它们之间的关系，加快信息交流。但在初期， 解决方案最好不要与外界融合。为了提高企业的“供应商资产”，企业需要整合所有内部资源——如销售、营销、产品开发、生产、采购等，然后才能与外部进行整合。在竞争激烈的市场中，供应商经常变化，信息很难跟上时代。因此，在它们相互作用之前，有必要处理好上述这些信息的整合。