如何收集用户反馈
如何收集用户反馈？可以从以下渠道和方法入手：1、纸质问卷；2、短信/电子邮件；3、网站/APP；4、微信/支付宝 ；5、二维码；6、关系培养法；7、路人观察法；8、情景营造法。在问卷调查兴起初，企业主要靠发放纸质问卷来收集客户反馈。
一、如何收集客户反馈
1、 纸质问卷
上世纪90年代，问卷调查开始兴起的初期，企业主要依赖于线下发放纸质问卷的方式来收集客户反馈。
2、短信/电子邮件
除了纸质的调查问卷，短信和电子邮件也算是比较“古老”的反馈收集渠道了。许多企业仍然会采取发短信的方式，邀请客户对服务或产品进行评价；而电子邮件，作为名列前茅代的互联网通讯工具，也依然没有退出流行。
3、网站/APP
现在，有不少企业都拥有自己的网站和APP。因为是自己的平台，所以推送问卷时也更加地灵活，比如可以自由地选择推送时间或形式。
4、微信/支付宝
据不完全统计，使用微信的中国用户超过了10亿，支付宝的中国用户也已超越7亿。许多企业都在微信、支付宝上搭建了自己的小程序或服务号，并以此作为渠道收集客户反馈。
5、二维码
随着智能手机和移动支付的普及，二维码几乎伴随着我们每天的生活：加微信好友可以扫二维码，付款可以扫二维码。其实，在收集客户反馈时，二维码也是个十分趁手的工具。
除了多渠道收集客户反馈，还需要关注增强客户反馈意愿，有以下3种方法：
6、关系培养法
善良的用户是好沟通的。
想象一下，对我们的真心朋友，在他真心想得到我们认真的反馈的时候，我们是否可以说出逆耳的忠言？
尝试把用户当作我们的朋友，以一个向好友真心询问意见的语气和用户交流，整个过程不用很正式，告诉他我们只是单纯的朋友间的闲聊和吐槽，真诚的去访谈。
善良的用户更能说出发自内心的想法。
7、路人观察法
对于不愿意谈论他们难以理解产品行为的用户，我们不必过分强调访谈的重要性。
通常急切的追问对这类用户而言，更容易产生逆反心理。
我们可以采用路人观察的方法，在公开场合不着痕迹的观察这类用户的具体行为。
有人会疑惑，这说的很轻松，怎么才能不着痕迹的观察呢?
提供一个小的思路，我们可以收集用户页面停留的时间，点击的次数，甚至眼动的频率，又或者观察用户的微表情，来分析用户对于当下产品的理解情况。
当然这是B端产品，如果是适合公共场合使用的产品，可以直接将自己作为一个周边的普通用户，轻松的观察身边其他用户的行为。
8、情景营造法
选择用户熟悉的场景，好是每天办公的办公场所，让周围充斥着熟悉的日常用品，在自己把控范围内的环境来进行访谈，更能够让用户有把握感，主动的表达出想法。
就像我们在自己家里接待客人，远比去别人家做客感觉来的轻松。
如果用户工作场地有限制，必须选在陌生的环境，那我们也注意不要选择看起来就很严谨，很正式的实验室场所，容易增加用户的焦虑感。
二、如何处理收集到的用户反馈
识别产品改进方向
通常情况下，你的忠实客户会很熟悉你的产品功能；一些用户和我们的产品经理一样了解产品。真正的洞察力来自那些经常使用你产品的人。这正是我们需要注意的产品反馈！无论多么努力地去理解客户，设身处地为他们着想，用户总会有一些你没有想到的激动人心的想法。
因此，停止头脑风暴，开始听从客户给你的建议。你的客户不仅会欣赏你愿意倾听和实施他们的想法，而且你会将自己从竞争对手中脱颖而出，成为一个真正关心的企业。
将客户意见反馈到产品路线图中
如果公司能够成功地将客户反馈纳入产品路线图，那么它们肯定已经非常接近理想的市场匹配。
优化转换路径
利用这些用户行为数据做出明智的决策，以降低跳出率、提高转换率并识别营销漏斗中的漏洞。
- 降低跳出率：确定网站中导致最大跳出的元素。找到诸如“你应该在哪里采取行动？”，“大多数用户下降到什么程度？”，“导致下降的因素有哪些？”，还有更多。优化网站上的这些区域，以降低跳出率并提高转化率。
- 防止漏斗中的泄漏：对于企业来说，当人们从买家旅程的一个阶段转移到另一个阶段时，防止泄漏是非常重要的。这不仅适用于注册和购买，漏斗可以放在你网站的任何地方，以了解访客如何通过特定的流量。通过设置，您可以了解在哪里失去了客户。然后可以测试产品的不同迭代，并比较不同版本之间的衰减。
分析这些数据还将帮助您决定在客户旅程的每个阶段与他们交流什么。
还将获得来自不同来源的访客在漏斗内的行为数据。一旦你知道什么是较高转换源，你可以投入更多的精力从这些源获得更多的流量。
发现潜在的忠实用户并培养他们
客户满意度是衡量他们对您的产品有多满意的主要指标。收集反馈将帮助您快速确定非常快乐的用户。
下一步是把他们培养成拥护者。让他们对你的产品充满热情，并将其推荐给朋友和同事。金钱奖励并不能激励倡导者。做一些简单的事情——感谢信是个好主意。
改善营销和销售工作
通过运行客户测试获得的信息将为您准确地了解客户对产品的真正喜爱。可以针对单个用户/买家和定义的细分市场挖掘数据。
通过分析数据，你将能够找出他们参与非常多的产品功能和营销元素，以及他们在网站上花费非常多时间的领域，等等。
- 根据特定客户群体的行为来定制你的电子邮件营销活动。
- 围绕客户似乎最喜欢的功能设计特价和折扣。
- 向与特定活动相关的每个人发送免费优惠券。例如，您可以向已注册但未升级的用户发送免费使用优惠券。
- 调整广告，以针对具有特定广告的人的某些个人资料。此外，可以显示广告以匹配客户位置数据。
- 这些数据也可以用于一对一的销售对话。一个人如何参与你的产品将为你提供足够的线索，让你知道他们喜欢你的产品。这些知识可供销售代理用于个性化对话。
他们点击非常多的链接是什么，他们与网站上的哪些元素互动非常多，他们在页面/动作上花费了多少时间——所有这些都足以推断用户的兴趣和意图，并为他们创建一个有针对性的营销和销售计划。
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