crm数据分析有什么用

作为一个优秀的管理者，必然深知企业业务增长过程中的艰辛与不易。而要想实现大幅度的提升，就离不开一个正确的时机和一系列科学的决策手段。要想做到这一点除却要具备足够的个人能力之外，还要善于利用crm系统的数据分析功能，凭借客观的、清晰的、全面的数据分析报告，就能够及时发现企业中现存的问题和潜在风险，并及时做出判断和调整。

crm数据分析主要有以下几点作用：

1、分析需求，决定投入。

企业方在任何时候都需要去考量用户的需求到底是什么，对于特定产品来说这一点尤为重要，对需求的精准把控可以让企业评估出决策所带来的效果。在crm系统的数据图表中，我们可以通过特定位置的峰值来了解什么是市场正确的时机，决策者就能够在这个时机投入更多的成本及精力。

2、对市场需求进行预测。

有的产品容易变质，而有的产品容易贬值，产品的多样性要求企业对市场需求进行预测和评估。通过crm系统中的数据分析，企业能够从市场的最底层收集客户对产品的需求，从而做出更准确的判断，避免出现货品短缺或囤积过多的情况出现。

3、营销策略可及时调整。

唯有不断保持创新的活力，企业才能持续吸引客户从而在市场竞争中分一杯羹。但如果在不了解客户群体的情况下，企业的投入都将成为空谈，无法得到预期的回报率。如果将crm系统中的客户数据加以统计和分析，就可以了解特定分类中的数据情况，通过预测来及时调整营销策略。

4、创建和优化流程。

相信绝大多数企业都是由多个部门所构成的，部门内部也有较为明确的职责划分，如果沟通不畅、协作流程复杂，就很难提高工作效率，而利用crm系统的数据分析可以解决这一问题。可以将crm中产生的业务信息转化为更加直观的报表，不仅方便内部人员查看，也能够让决策者站在宏观的角度去分析和把控，了解企业的整体发展现状。

通过crm系统中的各项功能，可以将目前的业务趋势、市场营销、销售业绩等等重要的指标及参考因素整合起来，并生成可视化报表。企业可对数据报表进行分析，以便得出正确的见解和下一步决策。除此之外，crm系统的数据分析功能还有很多作用有待挖掘，无论是客户盈利分析、一对一营销还是促进交叉销售，都能够帮助企业扩大业务范围和规模，产生更多效益及利润。