重开率指标

2023 年下半年，我参与过一家约 600 人规模医疗器械企业的流程复盘。他们的研发工单系统在 12 个月里产生了 4172 次"重开"，其中有一张测试缺陷单被…

上个月我在一家做工业设备的客户那里做流程复盘，翻到一个很典型的工单：一台设备的现场调试任务，3 月 12 日因为客户现场电源没到位被关闭，备注写的是"待条件具备后另行安排…