通知闭环率

去年 11 月，我帮一家约 300 人规模的 SaaS 公司做研发效能复盘。事故的起因很普通：一个核心服务的证书还有 3 天到期，负责续期的工程师休假了，备份负责人没有收到任何提醒…

去年第四季度，我负责的一条B端协作产品线做了一个看起来很小的改动：把任务逾期后的提醒从"每天一次"改成"按紧急度分级、最多三次"。上线两周后…