缺陷响应流程

严重程度流程与规范如果只剩下“致命、严重、一般、建议”四个选项，缺陷制度通常会在最忙的时候失效：同一个线上问题，研发标成“普通”，业务认为“致命”，测试则因为影响范围不清不敢关闭。…

同一个线上缺陷，客服标成“紧急”，研发判断“下个迭代修”，产品经理却发现它只影响少数用户，这类分歧通常不是谁不专业，而是团队把影响范围、发生概率、修复时限和业务承诺混成了一个“优先…