管理层参与

去年第三季度，我帮一家做精密结构件的制造企业梳理质量体系，验收环节暴露的问题让我印象很深：品质部每个月要签八十多份验收单，管理层签字平均耗时不到四十秒，但客户投诉里超过六成的问题，…

去年年底复盘时我翻了一组内部数据：公司全年发出的任务超期提醒一共 4700 多条，但真正因为"被提醒"而当天完成的任务，占比不到 12%。剩下的任务，要么拖到第…