流程质量管理

待处理流程看板最容易制造的一种错觉，是“待办总量下降了，流程就变好了”。实际上，待办减少可能来自处理效率提升，也可能来自提前关闭、漏录事项、改变统计口径，甚至把积压从一个部门转移到…

掌握管理工具的分类：5大类型助你成为高效管理者 很多管理者的问题，不是没有工具，而是把所有问题都当成了“进度问题”：项目延期就催进度，员工表现不佳就加指标，流程出错就增加审批，会议…