根因复盘

去年11月，我旁听了一家工业设备集成商的季度复盘会。他们一个关键客户的上线项目，第一次因为核心接口联调延期两个月被叫停；管理层做了看起来很果断的动作，换掉项目经理、追加两名开发、把…

2023 年我带一支 180 人的交付团队做季度复盘，发现一个反常识的数字：当季真正拖慢交付的，不是那些一直挂在那里没做完的任务，而是已经标记为“已完成”、随后又被重新打开的任务。…

任务已经关闭三个月，客户一封邮件要求重开；迭代已经验收上线，出了P0故障，研发负责人说“那就重跑一遍”；工单已经归档，客户再次投诉，客服在系统里随手点了个“重开”。我在过去几年为中…