实施团队流程优化

接手一个实施项目，最让人头疼的往往不是技术难题，而是排期表上那些密密麻麻、互相牵扯的任务依赖。我见过一个典型的实施团队：项目经理在甘特图上标了 120 多个任务，其中超过 60 个…

去年第三季度，我参与过一家做工业设备交付的实施团队复盘会。他们有 14 个人，同时推进 9 个客户的现场实施项目，结果一个关键项目在验收前 6 天出了问题：负责核心模块的两位实施顾…

2023 年 Q2，我接手了一个 47 人的实施交付团队，同时在跑 23 个在建项目。交接文档里的进度一栏非常漂亮：5 个项目 100%，11 个项目在 85%~95%，最差的也有…

我在过去 6 年里带过 4 个实施交付团队，最大的一次翻车发生在 2021 年：一个 87 人的项目，客户上线前 3 天发现 40 多个需求没做，而日报上连续 12 天写着&quo…

去年十月，我帮一家做工业设备 SaaS 的客户复盘交付事故。三个月里上线了 42 个需求，交付团队报了 40 个"已完成"，但客户验收会上当场被打回 17 个。…

去年第三季度，我以外部顾问的身份参加了一家做企业级软件实施交付公司的季度复盘会。交付总监在投影上放了一张表，列着过去 12 个月里因为"到期项没人跟进"引发的 …

上个月我陪一个做制造业 MES 交付的实施团队做季度复盘，他们的项目经理把 17 次里程碑延期全部归类成了"客户配合度差"。我让他把每个延期任务按"卡…

我在过去八年里参与过、复盘过的软件实施项目超过六十个，其中真正让我记忆深刻的不是哪个技术难题，而是一句几乎每个实施团队都说过的话：“这个任务我协办，主责不是我。”这句话说出口的瞬间…

2023年我接手过一支21人的实施交付团队，当时任务池里积压了63个待认领工作项，滞留时间最长的一个挂了11天，状态栏一直写着"待认领"；而同一周的团队周报里，…

去年第四季度，我帮一家做智能硬件的客户做研发流程诊断。他们的实施团队有 37 个人，分布在深圳、西安、苏州三个城市。我在两周里翻了他们 4 个月的任务变更记录，一共 1286 条。…