严重程度评估

严重程度落地最容易失败的地方，不是团队没有定义“致命、严重、一般、轻微”，而是同一个线上故障被研发标成“严重”、客服说“影响很大”、产品认为“只是体验问题”，最后报表里看似等级齐全…

同一个“登录失败”，在企业里可能只是一个低频浏览器兼容问题，也可能意味着全体客户无法进入系统；同一个“数据不一致”，可能是报表延迟几分钟，也可能是订单金额被重复扣减。把这两类缺陷都…

同一个“支付失败”缺陷，在研发看来可能只是一个边界条件，在客服看来却是用户投诉，在管理层看来则可能是收入、合规和上线窗口的风险。问题往往不在团队不会填“严重程度”，而在大家把严重程…