三可原则

去年 11 月，我参与复盘一个延期 47 天才完成验收的交付项目。系统上线第一周，客户在微信群里提了 63 条“Bug”，我们的实施工程师照单全收、当天全部转成缺陷单推给研发。研发…

去年年底，我帮一家做智能硬件的客户复盘了一个已经"验收通过"却在上线第二周崩掉的项目。问题出在哪？验收单上写着"系统运行稳定，响应速度满足业务需求&q…

去年我接手一个 60 人规模的实施团队做过程治理，第一周就被一个需求问住了：客户的信息中心主任要求当天下午给出"过去三个月超过 7 天未闭环的问题清单，并标注每个问题影响…