飞飞

2023年我接手过一个SaaS产品的续费提醒模块，接手时该模块的续费提醒短信打开率是11.3%，续费率环比下滑4.7个百分点。团队的第一反应是"文案不够狠"，于…

去年年底，一个做 SaaS 客户成功的朋友找我复盘：他们团队 30 多人，用任务管理工具管了 2000 多个交付节点，但第四季度还是丢了 5 个续约客户。复盘会上大家一致认为是&q…

我做过一个 300 人规模研发组织的项目管理平台迁移，上线第八周收到一条很扎心的反馈：一位测试负责人在周会上说，他给 47 个测试用例截止任务设置了「提前 3 天提醒」，结果有 1…

我把过去 28 天的通知记录导出来做过一次盘点：手机加电脑，平均每天 187 条，其中我能叫得出名字、并且真的需要我当场做判断的，只有 11 条。 剩下那 176 条里，一大半是群…

三年前我负责一个跨部门结算系统的改版，评审会开得挺顺，任务在项目平台里也建好了，责任人、截止时间一个不差。结果第 12 天我打开看板，11 个关键任务里有 8 个还停在"…

2021年，我在一家约300人的SaaS公司负责一条业务线。上线前两周，我在项目群里发了437条消息，其中189条明显属于催办。项目最终还是延期了4天。复盘时我做了一次统计：这18…

去年我们给一个三百人规模的研发团队做任务模块复盘时，看到了一个很尴尬的数据组合：过去三个月我们上线了六条自动提醒规则，站内信加 Push 的推送量涨了 240%，但任务按时完成率只…

会员到期前 7 天，我第一次推送提醒，续费率涨了 4.2 个百分点；第三个月我把提醒加到每天一条，续费率反而掉了 1.8 个点，主动退订率涨了 6 倍。同一套逻辑，只是把「提醒几次…

我第一次认真思考“督办”这件事，是在一个内部系统上线三个月后。功能做完了，通知也发了，任务列表也能看，但业务方的原话是：“提醒是收到了，但没人当回事。”后台数据更直接：任务平均逾期…

去年第二季度，我做了一次有点自虐的复盘：把自己在协同工具里发出的 412 条任务相关消息全部导出来，逐条标记“是否在第一次提醒后按时交付”。结果是 97 条，占比 23.5%。更刺…